容聯雲通訊:呼叫中心華麗轉身最佳拍檔

摘要:

雲計算井噴帶動了眾多傳統行業的成功轉型。利用現代通訊與計算機技術融合而生的傳統呼叫中心也順勢走入雲時代,擺脫了當前環境下,由於同質化競爭愈加激烈而備受衝擊的處境。容聯雲通訊作為國內第一家提供全通訊能力的開放平台,已成為眾多傳統呼叫中心集成商轉型之路的最佳拍檔。

  

從呼叫中心到雲呼叫中心的轉變

  

解決方案無法形成差異化優勢,係統集成項目利潤空間不斷下滑,商務成本持續增高,業務模式無法帶來規模性持續收入,客戶新需求無法快速滿足……類似的問題困擾著每一個呼叫中心集成商。而隨著市場競爭不斷加劇,雲計算、互聯網帶來的行業變革,更是讓許多呼叫中心集成商的經營舉步維艱。優創聯動就是其中一員。

  

對此,曾承接過國內90%金融行業大型呼叫中心項目的優創聯動深知,困境止於變革,屬於優創聯動運營變革已迫在眉睫。在經過一番調研後,優創聯動選擇了最符合自身需求的容聯雲通訊幫助自己完成傳統呼叫中心到雲呼叫中心的轉型。

  

雲呼叫中心,從技術層麵講,是指呼叫中心使用了雲技術,故被稱為雲呼叫中心;從服務層麵講,企業無需采購服務端設備,僅購買簡單的終端設備,足夠的寬帶、一台可上網的電腦即可實現呼叫應用。優創聯動的雲呼叫中心產品上線後,通過產品運營,優創聯動的業務收入突破了以往項目集成一次性收入的模式,實現流水型收入,並且不斷滾動增長。

  

平台優勢顯著 雲通訊成企業最佳拍檔

  

如此亮眼的創收效果,容聯雲通訊的貢獻值不容小覷。其基於軟交換平台,結合雲計算技術,在雲端以API或SDK包的形式將提供包括:呼叫中心、營銷外呼、智能IVR、網絡通話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議等20多種專業通訊功能給企業及開發者。

  

可以說,容聯雲通訊具備通訊能力全、成本低、融合性強、擴展性高、穩定可靠的平台優勢。

  

以雲呼叫中心的應用場景為例。容聯雲通訊將傳統的呼叫中心以API的形式提供給企業及開發者,使用者隻需經過簡單的二次開發,便可以將其和自身座席業務係統無縫融合。不需再為通訊平台的建設、維護和擴展投入任何成本。而容聯雲通訊由於具備優質的話務資源,價格競爭力強,可為企業節省46%的通訊費用。

  

在能力接入後,由於容聯雲通訊平台核心模塊均采用集群式部署,平台容量可動態擴展,企業用戶可根據業務係統發展的需求快速增加新的通訊功能,呼叫中心用戶的座席數量也可隨時按需擴容。

  

現在,除了API能力接口的形式,容聯雲通訊還提供呼叫中心OCX控件,方便用戶在瀏覽器中集成呼叫中心功能。用戶可以更加簡單地集成到自身係統中,讓係統快速實現來電彈屏、來電分配、坐席管理、通話錄音等呼叫中心基礎功能。