居家養老 “一鍵呼叫”時代來臨

摘要:

遇到緊急問題,隻需撥打特定的服務號碼或按住手機上的“sos”鍵,老人就可以第一時間呼叫求助,獲得幫助。記者從市老齡辦獲悉,今年重陽節,這份獻給居家老人的厚禮即將“拆封”,鯉城區、豐澤區將率先啟用覆蓋全區的居家養老服務信息呼叫平台,為兩區共7000名老人提供居家養老信息化服務和實體援助服務,宣告我市居家養老真正邁入“一鍵呼叫”時代。今後,這一服務還將推廣至各個縣(市、區)。

□本報記者葉舒雯通訊員傅惠卿

三類老人可享政府購買服務

記者了解到,此次政府購買服務的對象主要為鯉城區、豐澤區60歲以上特困失能老人、60歲以上低保老年人,以及60歲以上獨居、空巢、失獨老人家庭(以家庭為單位,有兩個老人同住的選取其中一個)。同時,鯉城區、豐澤區還將自行製定標準,各選取其中500名老人享受每人每月2工時的實體援助服務。

對於不在政府購買服務範疇內的老人,可通過兩個途徑得到幫助:一是可自行申報購買服務,每月僅需支付20元的居家養老信息服務費用,手機可免費領取,與政府購買服務對象享受同等待遇;二是可以通過提供的短號打入信息平台,也可得到幫助。

緊急情況30分鍾內上門服務

據介紹,享受政府購買居家養老信息化服務的老人們,每人都能領到一部老人專用手機,除了能免費撥打呼叫中心外,每月還可免費通話240分鍾。一旦老人向呼叫中心求助,呼叫中心將根據出現的緊急情況(針對可應答或無法應答兩種),派單給特勤服務隊員,同時視情況聯係120、老人的家人或鄰居。呼叫中心全天候24小時即時應答、傳遞服務需求,特勤服務隊全天候24小時待命,對於老人突發緊急情況,將確保30分鍾內上門查看,協助120、家人或鄰居現場處理。

建立老人個人信息檔案

下個月,呼叫中心將推出快捷易記的服務短號。此外,遇到緊急情況時,老人隻需按下領取的手機上的“sos”按鍵,同樣能順利接通呼叫中心。

不僅如此,考慮到有的老人病發時無法正常交流,前期社區摸底登記的老人身份信息,也將一並匯入呼叫中心平台。一旦呼叫中心接到老人來電,同步跳出的還有老人的姓名、年齡、家庭住址、家屬聯係方式等基本信息,可以第一時間定位老人、聯係家屬。

下階段,市老齡辦將依托呼叫中心推出更為豐富的實體援助服務,包括整合中介組織,開通特服號,為老年人提供出行、購物、健康、生活等居家服務。