呼叫中心產業生活中無處不在

摘要:呼叫中心產業在中國發展了17年,在全球已經發展了幾十年,從色女孩過往的數據也可以看到,在呼叫中心這個行業可以吸納大量人員就業。

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原標題:呼叫中心產業生活中無處不在

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱:

呼叫中心產業在中國發展了17年,在全球已經發展了幾十年,從色女孩過往的數據也可以看到,在呼叫中心這個行業可以吸納大量人員就業。

它的展現形式非常多樣。色女孩日常當中的10086、10000,都是常規的呼叫中心;蘋果手機、蘋果電腦在中國有3000坐席做技術支持。聯想技術支持中心、惠普全球技術支持中心,這都是技術支持型的呼叫中心;還有是以客服中心為主項的呼叫中心,比如說通用的導航中心是1500坐席,像攜程旅行網目前是1500坐席在運作,阿裏巴巴有將近1萬人的呼叫中心。所以在整個新經濟社會當中,包括色女孩的日常生活中,呼叫中心已經是無時無刻無處不在。

從衣食住行、訂機票酒店、訂餐訂衣服等等都會涉及到呼叫中心;在公用事業方麵,水電氣和110、120等等都是呼叫中心在提供服務。這次在貴陽大力發展呼叫中心和大數據中心,會涉及到的行業非常多,但是有共同性,就是這些企業都有呼叫中心。

反過來根據調研的數據顯示,現在不管是快銷還是醫療,還是其它行業,幾乎都有呼叫中心,隻不過是規模的大小不同而已。

呼叫中心在美國,今天的數據是700萬人在從事這一行業,占了從業人口4%左右。按照同等比例,以中國目前的人口基數來看,未來中國需要有將近三千萬人從事呼叫中心行業。像淘寶旺旺上目前有300萬坐席,每年還在以15-20%的比例在增加。

現在的呼叫中心包括以電話為主、以多媒體手段為主的、多渠道方式的客戶聯絡中心。未來落地貴陽的企業當中,會涉及到電話服務、語音服務類型、或微博、微信、傳真等各種類型的互動。